Chăm sóc khách hàng Spa, tư vấn người mua là 1 trong những khía cạnh quan trọng quyết định thành công đối có Spa của bạn. Vậy đối với một chủ Spa, cách thức mà bạn tương tác mang quý khách sẽ là định hướng tiên quyết cho thái độ của nhân viên cấp dưới trong giao tiếp sở hữu khách hàng. Bây giờ, chúng ta hãy đi sâu vào những kỹ năng cụ thể mà sở hữu thể tương trợ cho mỗi viên chức của bạn chăm sóc các bạn một bí quyết thấp nhất nhé!
1. Hiểu như thế nào về
chăm sóc các bạn spa?
Bên cạnh đó, khi tiến hành chăm nom các bạn những spa sẽ thấu hiểu hơn về các bạn của mình. Biết được dịch vụ của mình đã phải chăng chưa, các điểm nào chưa đảm bảo. Như vậy, dần từng bước đưa ra các chiến lược kinh doanh, sự thay đổi kịp thời.
2. Tại sao
coi sóc khách hàng spa lại luôn quan trọng?
Trên thực tế, chăm chút người mua là “mảnh ghép” không thể thiếu và quan yếu đối sở hữu đa số ngành, mọi mô hình kinh doanh. Với xu thế marketing lấy người mua làm cho trọng điểm ngày nay thì điều này lại càng được khẳng định hơn. Nhưng trường hợp bạn vẫn đang băn khoăn ko biết vì sao chăm nom khách hàng spa lại luôn quan trọng, thì hãy mua hiểu ngay những lý do không thể thuyết phục hơn được dưới đây.
Thứ nhất – Giữ chân khách hàng: Hầu hết các spa ngày nay để tồn tại và tăng trưởng đều thông qua việc có 1 lượng người dùng thường xuyên quay trở lại để tiêu dùng dịch vụ. Đây còn là chi tiết giúp spa cạnh tranh được mang các đối thủ của mình, lúc ngày một có đa dạng cơ sở, doanh nghiệp tham dự vào ngành này. Chăm sóc quý khách tốt bạn sẽ giữ chân được họ lâu dài hơn.
Thứ hai – Chi tổn phí cho marketing, các bạn trung thành thấp hơn: Marketing để quảng bá, người mua trung thành luôn “ngốn” của spa một khoản chi phí không nhỏ chút nào. Tuy nhiên, giả dụ bạn trông nom người dùng tốt, giữ chân được người dùng cũ quay lại thường xuyên thì sẽ không nên cần lo âu tới vấn đề này nữa.
Thứ tư – Giảm thiểu phàn nàn: Với 1 công ty hoạt động trong ngành dịch vụ thì sẽ không hạn chế được việc nhận bắt buộc các phàn nàn, kiểm tra kém của khách hàng. Tuy nhiên, nếu bạn biết bí quyết giải quyết những điều này thấp chuẩn y việc trông nom người mua của mình thì theo thời gian cùng mang cả sự thay đổi thì nó sẽ được giảm đi.
3. Bí quyết
chăm chút quý khách Spa, Thẩm mỹ viện, Nail hiệu quả
3.1 Không
ngừng tăng chất lượng dịch vụ
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ là chi tiết hàng đầu và quan yếu nhất nên quan tâm. Cho dù chính sách săn sóc sở hữu cẩn thận đến đâu, nhưng giả dụ số tiền quý khách bỏ ra ko xứng đáng so có chất lượng, thì vững chắc bạn sẽ không lấy được sự chấp nhận từ họ. Về lâu dài, điều này làm liên quan tới tên tuổi cơ sở kinh doanh và làm doanh thu sụt giảm.
Để khiến được điều này, bạn buộc phải kiểm soát thấp quy trình làm việc của các công nghệ viên, như công thức pha chế, lớp lang thực hiện,… Ngoài ra, việc phải khiến là thường xuyên lắng tai phản hồi từ khách hàng, nhằm đưa ra những điều chỉnh kịp thời.
3.2 Tư vấn
quý khách toàn bộ lúc, toàn bộ nơi
Khách hàng thường rất bận rộn với công việc và gia đình, nhưng vẫn mong muốn dành thời gian để coi ngó bản thân. Họ không thể đến trực tiếp hoặc gọi điện trong giờ hành chính để mua hiểu về các dịch vụ tại Spa của bạn. Để giải quyết trở ngại này, việc sở hữu hàng ngũ chuyên viên tham vấn sẵn sàng hỗ trợ 24/24 là vô cùng quan trọng.
Hãy khai phá đa số những kênh thông báo để tư vấn các bạn như tổng đài hỗ trợ, hotline, email tư vấn, inbox fanpage, hệ thống tham vấn trực tuyến trên website,… Đảm bảo rằng đa số các bạn quan tâm tới dịch vụ khiến cho đẹp tại Spa của bạn đều nhận được gần như và xác thực những thông tin từ hàng ngũ chuyên viên.
3.3 Cá nhân hóa quy trình
Trong quy trình coi sóc người dùng Spa, tính cá nhân hóa đóng vai trò quan trọng. Khách hàng bây giờ mong muốn nhận được sự trông nom và dịch vụ dành riêng cho họ. Việc chỉ sở hữu lời chào “Hẹn gặp lại quý khách” lúc người dùng ra về ko đủ. Từ cách gọi điện, quy trình đón tiếp và chăm nom quý khách Spa đều buộc phải bắt buộc cá nhân hóa.
Theo một khảo sát cho thấy, 59% khách hàng cho biết tính cá nhân hóa thúc đẩy mạnh mẽ đến quyết định tậu sắm của họ. Điều này cho thấy quý khách luôn mong muốn được trải nghiệm những dịch vụ đặc thù dành riêng cho mình.
3.4 Chăm sóc
quý khách sau dịch vụ
Hãy duy trì kết nối định kỳ hàng tháng với khách hàng, đặc trưng vào ngày sinh nhật, các dịp lễ, kỷ niệm trong năm. Đừng quên lưu trữ thông báo quý khách và tiếp tục coi sóc ngay cả lúc họ không còn sắm hàng. Đồng thời, hãy hấp thụ và giải quyết kịp thời tất cả ý kiến đóng góp hoặc thắc mắc từ khách hàng.
3.5 Xây dựng chương trình
khách hàng thân thiết
Để lôi kéo và giữ chân người mua trung thành, Spa nên công ty các chương trình dành riêng cho quý khách thân thiết, nhằm nâng cao tương tác và xây dựng mối quan hệ lâu dài sở hữu họ. Chăm sóc quý khách Spa bằng việc xây dựng chương trình người mua thân thiết là một hội tụ các chiến lược cho phép bạn phân phối các ưu đãi dựa trên thói quen của khách hàng lúc tới Spa.
