Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của đa số các chủ doanh nghiệp hiện nay. Bởi chỉ lúc thật sự hiểu khách hàng đang buộc phải gì, sở hữu chấp thuận mang phương pháp dùng cho cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới có thể thực hiện chương trình lôi kéo và giữ chân quý khách hiệu quả nhất.
1. Sự
hài lòng người dùng là gì?
Là phép đo chừng độ chấp thuận (hoặc ko hài lòng) của các bạn về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm chấp nhận khách hàng bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối sở hữu spa, salon của bạn và những gì mà bạn cung ứng được. Dữ liệu này có thể tiết lậu thông báo yếu tố phương pháp người dùng liên quan mang spa, salon.
Bạn sở hữu thể đo lường được mức độ hài lòng của khách hàng bằng 2 bí quyết sau:
- Thực hiện các cuộc khảo sát kiểm tra mức độ hài lòng
- Tương tác của họ đối có spa dựa trên các câu hỏi mà bạn đưa ra.
Bảng câu hỏi về chừng độ chấp nhận của quý khách được tiêu dùng cho những cuộc khảo sát. Thông thường người mua sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.
2. Làm thế nào để biết
người mua có thực sự hài lòng về dịch vụ Spa?
Sự chấp thuận của khách hàng là khía cạnh quyết định đến lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu nhãn hiệu với lại sự trải nghiệm tồi tệ tới quý khách thì cho dù mang khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ không quay lại.
3. Các bước đo lường sự
hài lòng của khách hàng
3.1 Xin khảo sát sau
khi khách hàng trải nghiệm dịch vụ tại spa
Ngay sau khi người dùng dùng dịch vụ là bí quyết đo lường hiệu quả nhất về sự chấp thuận của khách hàng. Thông qua các góp ý, quan điểm của khách, bạn sẽ rút được đa dạng kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay những điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của người dùng cao hơn, việc kinh doanh spa của bạn cùng bởi thế mà rẻ hơn.
Một dịch vụ thấp cho người mua ko đến từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là 1 cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, các đơn vị setup spa uy tín đều đưa vào các bảng khảo sát cho mỗi spa khi họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cùng quan trọng.
3.2 Lựa
sắm hình thức khảo sát
Tuy nhiên, ko cần cứ đưa bảng câu hỏi là các bạn họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là làm thế nào để người dùng thấy được sự chuyên nghiệp của thương hiệu. Chủ spa buộc phải nhờ viên chức thu thập sự hài lòng của khách hàng trên các thiết bị iPad, điện thoại thông minh tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ sử dụng rộng rãi bằng các cuộc khảo sát mỗi khi người mua đăng nhập wifi.
3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát
Nếu chưa có ý tưởng về những câu hỏi khảo sát cho người mua cho spa của bạn, hãy tham khảo những câu hỏi dưới đây:
- Bạn sở hữu thực thụ hài lòng về dịch vụ của chúng tôi?
- Chất lượng dùng cho của nhân viên có khiến bạn ưng ý không?
- Theo bạn chúng tôi nên làm cho gì để cải thiện dịch vụ?
- Bạn mang sẵn sàng giới thiệu chúng tôi sở hữu những người khác?
Phân tích chừng độ chấp nhận thương hiệu:
- Detractors (là các người chưa thực thụ hài lòng về chất lượng dịch vụ): đánh giá một hoặc 2 sao và không sẵn lòng giới thiệu cho người khác
- Passives (là những người thơ ơ, họ cũng có thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc mang thể sẽ chuyển sang đối thủ): kiểm tra 3 hoặc 4 sao và mang thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc không sẵn lòng giới thiệu
- Promoter (là các người sẽ ủng hộ nhãn hàng của bạn): đánh giá 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác
Tóm lại, thông qua hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn sở hữu thể biết được tương đối chính xác liệu các bạn sở hữu ưng ý về dịch vụ spa hay không. Đây là phương pháp đa dạng đã và đang được cực kỳ nhiều spa áp dụng.
